Per entendre què són les relacions públiques ens pot servir l’antiga paràbola índia del cec i l’elefant. La història explica com un invident quan palpava un elefant però no sabia exactament de què es tractava. Quan tocava el ventre de l’animal deia que era una paret, en palpar-li un ullal deia que era una llança, les potes eren troncs, la cua era una corda…

Aquesta història remarca la dificultat de mirar només una part i no percebre el tot. I aquest tot són les relacions públiques (RP) que engloben accions tan diverses com la gestió de mitjans de comunicació, la recerca i l’anàlisi, l’organització d’esdeveniments i la creació de missatges. Les RP també són, entre moltes altres coses, estratègia i avaluació, creació de continguts, comunicació interna, redacció de discursos, localitzar els líders d’opinió, disseny web, redacció de manuals de crisi, producció d’un butlletí intern o una newsletter, o fins i tot l’organització de family days per a empreses.

També són RP la creació de campanyes de coneixement, la sensibilització o el canvi de conducta de la població en general o un públic determinat. Són RP la redacció d’una memòria de RSC o l’organització de viatges de premsa… i així fins a centenars d’accions diferents que concatenades donen lloc a una estratègia eficient de relacions públiques.

Cooperació mútua entre una organització i el seu públic
Les relacions públiques són la disciplina que estableix una relació de comunicació i cooperació mútua entre una empresa o una organització i el seu públic. Per fer-ho fa servir un conjunt de tàctiques, executades be per la mateixa organització o bé per un proveïdor extern, que  transmeten una imatge clara, transparent, ètica i de confiança tant amb el seu públic extern (clients, proveïdors, accionistes, líders d’opinió, autoritats, agents socials, mitjans de comunicació…) com amb l’intern (cadascuna de les persones que formen part de l’empresa).

Lluny del que pot semblar, les relacions públiques són un tema molt seriós. Tant, que només als EUA hi ha més de 6.000 agències de comunicació i relacions públiques, un nombre similar a Europa, on hi treballen més de 300.000 professionals. Parlem d’agències i consultors que proporcionen serveis a centenars de milers d’empreses de diferents mides i sectors amb uns volums de facturació multimilionaris.

Les RP són una activitat a la qual tots hi estem sotmesos. Segur que, sense saber-ho, alguna vegada alguna acció de RP ha incidit en la nostra opinió o en el nostre patró de conducta. I a dia d’avui ja són un element que incorpora valor afegit per a moltes empreses.

Què NO són les relacions publiques

És important aturar-se un moment i analitzar què no són les relacions públiques. En la definició anterior hem parlat de la transparència, l’ètica i la confiança de l’empresa o l’organització i els públics que té. Aquest és un element fonamental. No són relacions públiques, almenys com les entenem des d’eyCom, si es tracta d’activitats secretes que busquen la ignorància o la desinformació i es basen en la mentida o l’exageració.

Tampoc no són relacions públiques les tàctiques emprades per justificar delictes o a delinqüents. El professional de les relacions públiques no és l’encarregat d’amagar el cadàver, o tal com diuen els nostres col•legues anglosaxons, mai ha de ser el responsable de seguir els elefants amb una pala després de la desfilada de circ pel centre de la ciutat on hi actuaran.

Parlem, doncs, d’una ciència social que es va començar a exercir com a professió a finals del segle XIX als EUA. Una especialitat universitària àmpliament reconeguda independent i no menys important que moltes altres disciplines de la comunicació com el periodisme, el màrqueting, la propaganda, la publicitat o els assumptes públics. Això no vol dir que qualsevol d’aquestes disciplines es pugui fer servir com a tàctica més en una campanya de relacions públiques.

Do it well and let it know
Si es fa un cop d’ull a la cartera de serveis que oferim des d’eyCom veuran que aquesta barreja de tàctiques es dona sovint. Parlem d’un conjunt de serveis ben diferents, fets a mida i dirigits a qualsevol empresa o organització independentment de la mida que tingui i l’activitat però basats en el principi que regeix la nostra professió des de fa més de 50 anys i que és d’absoluta vigència.

Aquest principi diu Do it well and Let it know, ‘fer-ho bé i fer-ho saber’. Sabem que a la seva empresa o organització fan les coses bé. Deixi que siguem nosaltres, des d’eyCom, els que us ajudem a explicar-ho i que tothom us conegui i us reconegui.